La vida laboral dentro de una universidad está conformada no solo por las actividades y responsabilidades que cada persona desempeña, sino también por una serie de derechos y prestaciones que contribuyen a su bienestar y al de sus familias. En la Universidad Autónoma de Querétaro (UAQ), la Coordinación de Prestaciones y Seguridad Social de la Dirección de Recursos Humanos es el área encargada de orientar, gestionar y dar seguimiento al otorgamiento de estos beneficios.
Al frente de esta Coordinación se encuentra la Mtra. Angélica Becerra Montes, Licenciada en Administración Industrial por el Instituto Tecnológico de Querétaro y pasante de la Maestría en Desarrollo Organizacional por la Universidad de Guanajuato. Explicó que el área tiene bajo su responsabilidad la gestión de las prestaciones de ley y contractuales para el personal administrativo de base, eventual y suplente, así como para el personal docente de tiempo libre y de tiempo completo y sus beneficiarios, de acuerdo con las disposiciones correspondientes.
La Coordinación cuenta además con una certificación ISO 9001:2015 en el otorgamiento de prestaciones, lo que implica un seguimiento sistemático de los procesos relacionados con estos servicios.
Entre las prestaciones contractuales que se gestionan se encuentran permisos económicos, vacaciones por antigüedad, ayudas de matrimonio y defunción, paternidad y maternidad, guardería, lentes, exenciones de pago, entre otras. A ellas se suman aspectos vinculados con la seguridad social, como los movimientos afiliatorios ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y trámites relacionados con Infonavit.
Para la Lic. Becerra Montes, la importancia de estas prestaciones radica en que acompañan distintas necesidades de las personas trabajadoras a lo largo de su vida laboral. La seguridad social, por ejemplo, permite contar con atención médica para el trabajador o trabajadora y sus beneficiarios registrados, mientras que las cuotas patronales ante el IMSS, las aportaciones patronales al INFONAVIT y al retiro representan otros componentes vinculados con su bienestar y futuro.
Uno de los aspectos que la Coordinación considera fundamental es que el personal conozca y mantenga actualizada su información. En este sentido, hizo especial énfasis en el seguro de vida colectivo, prestación a la que tienen derecho el personal docente de tiempo libre y de tiempo completo, el personal administrativo de base y los trabajadores eventuales que cuentan con más de 180 días laborados.
La asignación de beneficiarios es un trámite que puede parecer sencillo, pero adquiere especial relevancia ante una eventual situación de fallecimiento. Cuando una persona trabajadora no ha designado beneficiarios, sus familiares pueden verse obligados a realizar procedimientos adicionales para acreditar quién tiene derecho a recibir el recurso correspondiente, lo que puede representar tiempo, gastos y una carga adicional en un momento particularmente difícil.
El acompañamiento es una parte importante del trabajo cotidiano del área. Una persona puede acercarse de manera presencial, telefónica o mediante correo electrónico para conocer los requisitos de una prestación. Las responsables de cada proceso orientan sobre los formatos, documentos y procedimientos necesarios para que la solicitud pueda ser gestionada de manera adecuada.
Para facilitar este acceso, la Dirección de Recursos Humanos cuenta con un apartado de prestaciones en su página web, donde se pueden consultar formatos, guías para su llenado, información sobre seguridad social, Infonavit y Afore, así como datos de contacto de las responsables de cada prestación. También se encuentran disponibles las circulares y avisos relacionados con diversos procedimientos.
La Coordinación trabaja además en la transición hacia un mayor número de trámites en línea. Actualmente algunas solicitudes todavía se reciben de manera física, mientras que otras, como las exenciones de pago, ya cuentan con opciones digitales. Para avanzar en esta dirección, resulta fundamental que las personas trabajadoras mantengan actualizado su expediente digital.
El equipo está integrado por siete trabajadoras, seis de ellas responsables de gestionar diferentes prestaciones. Entre sus actividades se encuentran la atención de solicitudes de lentes y ortopédicos, vacaciones por antigüedad, permisos con y sin goce de sueldo, exenciones de pago, incapacidades, prestaciones relacionadas con matrimonio, maternidad, paternidad, defunción, guardería y lactancia, así como movimientos afiliatorios ante el IMSS y trámites relacionados con INFONAVIT.
La dimensión de este trabajo también puede observarse en el número de prestaciones y trámites que atiende la Coordinación. Durante el primer semestre de 2026 se registraron 1,107 movimientos relacionados con exenciones de pago y 8 mil 793 gestiones correspondientes a prestaciones contractuales, entre ellas guardería y maternidad. En el mismo periodo, 725 personas fueron beneficiarias de la prestación de lentes, además de realizarse 921 gestiones documentales, entre las que se encuentran asignaciones de beneficiarios, credenciales y cartas poder. En total, durante el semestre 2026-1 se atendieron 19 mil 548 gestiones, relacionadas con prestaciones contractuales, prestaciones de ley y gestión documental. Estas cifras dan cuenta del trabajo constante que realiza la Coordinación para atender las necesidades del personal universitario y brindar seguimiento oportuno a los distintos trámites y prestaciones a los que tiene derecho.
Más allá de las cifras, cada gestión representa una necesidad concreta; unos lentes para una hija o un hijo que los requiere para continuar con sus actividades académicas; la atención médica de una persona trabajadora o de alguno de sus beneficiarios; el acompañamiento ante una incapacidad; el acceso a una prestación por maternidad o paternidad; o la certeza de que, ante una eventualidad, los beneficiarios designados podrán realizar el procedimiento correspondiente.
En este sentido, conocer las prestaciones disponibles y cumplir oportunamente con los trámites necesarios permite que las personas trabajadoras ejerzan plenamente los derechos que les corresponden. La Coordinación de Prestaciones y Seguridad Social cumple la función de orientar, gestionar y acompañar procesos que inciden en la salud, la estabilidad económica, la familia y el futuro de quienes forman parte de la UAQ.