Desde la recepción del módulo principal de Recursos Humanos, la Lic. en Educación Cynthia Berenice Suárez Castillo mantiene un contacto cercano con los trabajadores de la Universidad Autónoma de Querétaro (UAQ). Hace nueve años se incorporó a esta institución, donde comenzó su trayectoria en el departamento de Coordinación del CEFID. Actualmente, su labor consiste en gestionar, organizar y brindar apoyo al personal en distintas situaciones relacionadas con las áreas de esta dependencia.
Aunque su profesión es la docencia, egresada de la Universidad Pedagógica Nacional, la oportunidad de integrarse a Recursos Humanos le permitió descubrir nuevas posibilidades de desarrollo. Al principio tuvo dudas, pues no estaba segura de contar con los conocimientos administrativos necesarios; sin embargo, al conocer mejor las actividades del área, encontró puntos en común con su formación, particularmente en la planificación, coordinación y organización. Con el tiempo, descubrió que disfrutaba mucho de esta labor.
Su formación como docente también ha influido en la manera en que desempeña sus funciones. Las habilidades que desarrolló en esa profesión, como la organización, la planeación y la coordinación de actividades, se convirtieron en herramientas que pudo trasladar a un entorno distinto. Esta transición le permitió reconocer que los conocimientos adquiridos a lo largo de su trayectoria pueden encontrar nuevas aplicaciones y que aprender una actividad diferente también representa una oportunidad para descubrir capacidades que quizá no había explorado.
Para la Lic. Cynthia, uno de los aspectos más satisfactorios de su trabajo es contribuir a resolver las inquietudes de los trabajadores. Su disposición para encontrar respuestas, incluso cuando es necesario investigar o solicitar apoyo de otras áreas, se ha convertido en una parte importante de su manera de atender. Como ella misma expresa: “No sé cómo, pero si no sabemos, lo investigamos y de aquí no se va sin alguna respuesta”.
Esa iniciativa también la llevó a identificar necesidades que podían atenderse desde Recursos Humanos. A partir de ello, propuso realizar un sondeo para conocer de qué manera podían brindar mayor apoyo y canalizar a los trabajadores con las áreas correspondientes. Con el tiempo, algunas personas le han expresado que han notado cambios en el servicio y que se retiran con una respuesta favorable. Para ella, saber que alguien se va contento y con una solución es una de las mayores satisfacciones de su trabajo.
En estos nueve años, el contacto con los trabajadores le ha permitido conocer distintas necesidades y comprender que cada situación requiere una atención particular. Para la Lic. Suárez Castillo, no se trata únicamente de orientar o canalizar una solicitud, sino de mantener la disposición para buscar alternativas, reconocer cuando es necesario pedir apoyo y aprender de aquello que se presenta cada día. Esta apertura a la experiencia se relaciona con la reflexión que comparte sobre su crecimiento personal y profesional: “Día a día es como algo nuevo, una página nueva en la que puedo escribir, mejorar, obviamente, y hacer una retroalimentación de manera personal”.
En esta labor, la atención a los trabajadores jubilados ocupa un lugar importante. La Lic. Cynthia considera que, en ocasiones, hace falta ponerse en el lugar de las personas mayores, quienes pueden enfrentar dificultades para realizar actividades o trámites que antes resolvían con facilidad. Estas situaciones pueden generarles frustración y manifestarse en su manera de acercarse al personal. Por ello, considera fundamental comprender sus circunstancias y ofrecerles un trato paciente.
Para ella, escuchar también forma parte del servicio, pues permite que los trabajadores se sientan más tranquilos y acompañados mientras encuentran una respuesta a sus necesidades.
Su experiencia en la Universidad también le ha permitido reconocer la importancia del aprendizaje constante. Considera que conocer las propias habilidades es tan necesario como identificar aquello que todavía se puede mejorar. Sobre ello, señala: “Es importante recordar que no conocemos todo. No hay que dar por sentado que conocemos todo; hay que saber cuáles son nuestras habilidades, pero también es muy importante conocer nuestras áreas de oportunidad, trabajarlas y retroalimentarnos todos los días y así ponernos bien la camiseta”. Una reflexión que acompaña con una frase que expresa su aprecio por la institución: “Siempre he dicho que la universidad es muy noble”.
Finalmente, la Lic. Cynthia destaca la empatía como un valor indispensable para quienes trabajan en contacto con otras personas. Reconoce que cada individuo atraviesa circunstancias distintas y que, en ocasiones, una preocupación personal puede influir en su manera de relacionarse con los demás. Por ello, considera que la respuesta no debe ser devolver el mismo trato, sino actuar con comprensión y disposición. Como concluye: “A lo mejor hoy no le fue bien a esta persona y por eso vino de este modo, pero no por eso yo también tengo que contestar de la misma manera, sino hacerlo diferente y la verdad es que eso cambia la situación”.